Karriär
Kritiken skall ha ett syfte. Du skall veta varför du ger den och kunna besvara den frågan om du får den. Vet du inte varför du tar upp saken så kommer säkert inte heller den som blir kritiserad att förstå vad det handlar om. Det skall inte vara ett sätt för dig att få "lufta sina känslor" och den stress du själv känner på ditt jobb.
Timing
Det är oftast ingen god idé att ge negativ feedback "i stundens hetta" för då säger vi ofta sådant som vi kan ångra sedan. Boka tid för samtal och förbered ditt budskap. Vilken tid på veckan är lämpligt? Det kan nog vara olika från fall till fall men fredag klockan 16 är säkert inte den bästa tiden.
På tu man hand
Undvik att kritisera någon i andra människors närvaro för att undvika att personen känner sig kränkt och förödmjukad. Beröm kan däremot med fördel ges när många människor lyssnar!
Väv in det positiva
Kom ihåg att även ta med det som fungerar och det som är bra. Det är lättare för en person att ta till sig kritik om han eller hon har fått höra något bra innan. Tänk igenom vilka goda egenskaper personen har och allt som den personen gör som är bra och fungerar och tala om det för honom eller henne.
Avsluta också gärna med något positivt, på så vis skapas ett muntrare avslut. En variant på denna metoden är den sk "stop-start-continue" metoden dvs du inleder med något du vill att personen skall göra mindre av, fortsätter med det du önskar personen skall börja göra samt avslutar med något du redan tycker fungerar och du önskar se mer av.
Håll dig till saken
Gör skillnad på sak och person. Tala mer om "görande" än "varande" dvs kritisera hellre handlingar än personliga egenskaper. Negativ kritik skall vara så saklig som det går och handla om saker och ting som går att förändra snarare än personangrepp, exempelvis "du gör alltid si och så och du är omöjlig"... Undvik att dra upp gamla surdegar som inte har med saken att göra.
Stå för dina egna åsikter
Utgå ifrån dig själv och sina åsikter och stå för dem. Säg "enligt mig så.... " hellre än "alla andra tycker" ... eller "jag har hört att många andra också anser att du..."
Rak kommunikation
Det är absolut bäst om du är rak och ärlig i ditt sätt att framföra kritiken utan överdrifter. Undvik en massa "kringelikrokvägar" där du förväntar dig att motparten skall vara tankeläsare. Kan du vara lugn och saklig är det alltid bäst.
Skapa dialog
När vi får negativ kritik är det vanligt att vi kommer i försvarsställning. Lämna utrymme för den andre att förklara och förtydliga saken. Lyssna på vad personen har att säga utan att avbryta. Det är en konst att kunna lyssna utan att döma. Låt personen få lämna sin version av historien och be honom eller henne parafrasera (upprepa det du sagt med sina egna ord) så att du ser om du måste förtydliga något.
Föregå själv med gott exempel
Det är inte lätt att ta emot negativ feedback. Det tycker de flesta av oss är svårt. Du kan föregå med gott exempel själv genom att visa att du lyssnar på vad andra tycker och tänker om dig och visa att du är intresserad av att lära och utvecklas. All kritik är subjektiv och någons annans tankar och åsikter. Du behöver givetvis inte hålla med om allt men om du är villig att ta del av någon annan människas tankar så är det en viktig del i att växa som vuxen.
Följ upp
Ibland är det läge att göra en praktisk handlingsplan över vad som blir nästa steg. Boka gärna uppföljningssamtal där ni kan ge varandra återkoppling. Sammanfatta gärna viktiga punkter och låt den andre göra samma sak.
Reflektion
För att återigen bygga in "learning by doing" i ditt sätt att leva och arbeta så stanna upp en stund efteråt och tänk igenom det du sagt och gjort. Vad fungerade? Vad kan du göra/säga för att det skall bli ännu bättre nästa gång? Skaffa dig gärna positiva förebilder genom att du observerar hur andra ger kritik. Det går alldeles utmärkt att lära sig både av bra och dåliga exempel.
Lycka till!
Nina Jansdotter, personlig coach
